nps指数是什么意思（nps指标是什么意思）

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1、 NPS指标用于衡量用户忠诚度，越来越多的行业和企业开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具。

2、 通过衡量用户的忠诚度，NPS可以帮助区分企业的“坏利润”和“好利润”，即哪些利润是以牺牲用户的利益或体验为代价获得的，哪些利润是通过与用户的积极合作获得的。

3、 NPS值的计算方法：净推荐值(NPS)=(推荐人数/总样本)*100%-(贬低人数/总样本)*100%。一般来说，NPS得分在50%以上就认为是好的。如果NPS评分在70-80%之间，说明企业已经拥有了一批高忠诚度的口碑用户。

4、 在NPS的实践中要注意这几点，包括建立以用户为中心的价值观；在公司流程中实施NPS可以建立适当的问责制；建立可靠的数据监控和根本原因分析机制等。

5、 但是，NPS指标也有一定的局限性，如NPS不能完全替代满意度测量；NPS的价值并不能在所有情况下解释企业的成长；NPS的调查结果不能用于决定需要设计和开发哪些功能等。NPS模型本身的简单性无法从多个角度描述用户满意度。

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