大家好，小皮来为大家解答以上问题。接听客户电话的礼仪要求，接听客户电话的礼仪与技巧这个很多人还不清楚，现在一起跟着小编来瞧瞧吧！
1、 1、化为微笑的声音。
2、 即使你没有看到和你说话的人，你也应该把他们当作就在你面前。
3、 他们一直在关注你的声音，包括语气和情绪。你需要把所有的注意力都放在手机上。
4、 你的态度要有礼貌，声音要适中、清晰、柔和。不要在电话里大声喊叫或说话。
5、 有趣的是，如果你想让你在电话里的声音听起来好听，试着微笑，但当他听到你的声音时，看起来你在微笑。
6、 你不妨试试这个实验。很有效果。人们可以通过你的声音来判断你的心情是高兴还是沮丧。
7、 2.办公室电话礼仪
8、 (1)接电话
9、 在跨国公司的办公室里，电话铃响二声后必须立即接听。
10、 公司接电话应该是很正规的。礼貌过后，要主动说出公司或部门的名称。
11、 比如“你好，羽西公司。
12、 我能帮你吗？如果你是秘书，你应该说：“你好！这是(先生/小姐)的办公室，我是(姓名)。
13、 我能帮你吗？永远不要拿起电话问：“喂！找人！"
14、 如果你抽不出时间，让电话响了四次以上，那就应该在接电话的时候先向对方道歉：“对不起，让你久等了。”
15、 "
16、 打电话的人说明打给谁的时候，只有三种情况。第一，刚好我接电话；第二，我在，他不接电话；第三，他不在办公室。
17、 第一种情况，说“这是我。请问你是哪位？”
18、 第二种情况，打电话的人说：“他想在旁边，请稍等。
19、 "
20、 第三种情况，打电话的人说：“对不起，他刚出去。
21、 你想要留言吗？“不要只说‘走’就挂电话。来电者如需留言，应明确报出姓名、单位、来电号码及留言，但注意简洁，节省时间。
22、 我经常从美国打长途电话给我在中国的朋友，但是因为他的同事或者家人很粗鲁，我不能留言，浪费了很多钱和时间。我需要再次拨号找人。
23、 给你的同事留言很容易。不难，然后这个小小的努力同时帮助了两个人。为什么不做呢？
24、 最好是在别人方便的时候给他们打电话，而不仅仅是你方便的时候。
25、 对话可以这样开始：
26、 “现在和你说话合适吗？”你也要考虑一下，别人和你长时间打电话是否方便。
27、 当你想结束一次电话交谈时，一般应由打电话的人提出，然后礼貌地向对方道别，说“再见”，然后挂断电话。你不能说完就挂电话。
28、 不管是什么原因，如果通话中断，第一个打电话的人应该再拨一次。
29、 如果你在办公室和某人聊天，他突然接到一个紧急电话，你应该问：“我应该出去一会儿吗？”而他接电话的时候，也应该说“对不起，我必须接这个电话。
30、 "
31、 当你打电话时，注意不要在背景中制造太多噪音。
32、 请尽量调低太吵的电视或收音机的音量。
33、 当你打长途电话向某人求助，而对方不在时，你应该选择合适的时间再打电话。最好不要让对方回电话，因为对方可能会担心电话费贵。
34、 如果你打错了，你应该说：“对不起，我打错了。
35、 “如果接到打错的电话，要礼貌地告诉对方打错了，让他重拨，不要为难对方。
36、 (2)秘书应有的电话礼仪
37、 如果你使用一个新秘书，你应该教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐向她灌输所有的要领。
38、 首先，让她不要过多参与你的电话，这样你就很难直接联系到打电话的人。
39、 所以，作为她的上司，你至少应该给她提供以下清单：
40、 你的至亲——家人、朋友、医生、老师……那些能马上和你取得联系的人。
41、 接到这种电话，秘书会说：“我知道老板要马上和你通话。
42、 "
43、 你的重要客户3354。如果你有时间给他们打电话。
44、 如果你暂时没有时间，秘书应该说：“我知道老板很想接你的电话。他现在正在接另一个长途电话。等他打完了，我会让他给你回电话。”
45、 "
46、 ——，你不想接电话的人，接到这种电话，而秘书却说：“对不起，老板还在开会，没时间接电话。
47、 所以我只能建议你把你要说的写一封信，寄到办公室。
48、 "
49、 同时，告诉秘书不要让任何人等超过15秒。如果你必须坚持更长时间，请他告诉打电话的人你会在几分钟后给他回电话！那就一定要做到。
50、 此外，教你的秘书如何将电话转给其他人。
51、 换句话说，让她更了解公司，谁负责什么，这样当你不在的时候，她就知道如何把电话转给同样有能力解决这类问题的人。
52、 (3)做好电话留言。
53、 当有人给你打电话时，礼貌的做法是当天回电话。
54、 但是如果你没有接到电话，你最好在两天内回电话。
55、 如果你不能回电话，那么你应该让别人在两天内给你回电话。
56、 在办公室里，每个人上班、下班和中途离开或外出的时间都不一样。接同事电话时，要给同事留个电话留言，记下别人的名字和电话号码。
57、 在这方面我们应该互相帮助。
58、 家里也一样。
59、 无论是生活还是工作，都要多为别人着想。
60、 现在很多人都在手机上安装录音设备。
61、 出门的时候打开设备，可以录下电话留言。
62、 录自己的声音时，注意用词的语调，说：“对不起，XX现在不在家，请留言。
63、 "
64、 当你听到留言时，你应该只说你想留下的信息。
65、 留言的时候，最重要的是清楚的说出你的名字，慢慢的说出你的回电号码和简洁的信息，最好是慢慢的重复电话号码。
66、 (4)注意时差
67、 在我美国的家里，我有时会在凌晨5点接长途电话，这真的很不礼貌。
68、 打国际电话时要特别注意时差。
69、 如果真的需要半夜打电话，可以看看当地电话公司有没有呼叫等待装置，让别人知道有没有人给他打过电话。
70、 时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈的持续时间。
71、 除紧急事项或事先约定外，一般不要在早上7点前或晚上10点半后打电话，以免影响人们休息。
72、 同时也要注意不同国家和地区的时差。
73、 例如，在美国，东海岸和西海岸有三个小时的时差。
74、 夏威夷和东海岸之间有八个小时的时差。
75、 (5)不要打电话。
76、 着急的时候，对方在前线，你也会着急。
77、 但是，你自己有没有讲过电话？打电话的时候，不要喋喋不休、注意力不集中、唠叨不休，而是要简明扼要，节省时间。
78、 电话交谈的持续时间取决于交谈的内容：发生的事情越多，时间越长，发生的事情越少，时间越短。
79、 如果不是预约电话，而且超过5分钟，那么你应该先说出你打电话的要旨，问对方现在说是否合适；如果不方便，请另约时间。
80、 有时候打电话的人很啰嗦，你不想再和他多聊了。你可以礼貌地说：“我不想占用你太多时间。我们以后再谈好吗？”
81、 3.家里的电话礼仪
82、 我总是在家里的电话旁边放一支笔和一个小本子，以便记录来电中的重要事项。
83、 这个一定要提前准备。
84、 因为这些东西在办公室随处可见，有时还需要在家里才能找到，让人等很久。
85、 家里的电话铃响后也要立即接听。
86、 打电话的时候，注意周围的噪音。
87、 另一个麦克风发出的电视和立体声声音很大；嘴里咀嚼食物的声音听起来像暴风雨；如果你吃口香糖，发出噼噼啪啪的声音，听起来就像机关枪在开火。
88、 有些人一边打电话一边做其他事情，或者一边和周围的人谈笑风生，都是不礼貌的。所以，如果你想边吃边聊，一定要先道歉，说“你介意吗？”抱歉，我在吃饭。
89、 "
90、 孩子一个人在家怎么接电话？
91、 给孩子写一份简单的电话号码清单和如何接电话的礼貌用语，贴在电话旁边，随时提醒。
92、 如果有陌生人打电话问：“你爸爸妈妈在家吗？”如果孩子认不出声音，你要教会他不要给对方任何信息，你可以教他说话。“对不起，她现在不能接电话。请留言，我会让她给你回电话。
93、 如果陌生人进一步说，“嗯，她去开会了吗？””或者“她想要一个公司吗？”这时候孩子应该回答“她现在很忙，不能打扰！"
94、 这并不意味着你在教你的孩子撒谎。他/她只是说妈妈现在不能接电话。
95、 也可以装成陌生人给孩子打电话，让孩子说出正确答案，重复几次，这样会加深孩子脑海中的印象，教会孩子如何正确接电话。
关于接听客户电话的礼仪要求，接听客户电话的礼仪与技巧的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。